VANLIGA FRÅGOR
VANLIGA FRÅGOR
BESTÄLLNING
Hur gammal måste jag vara för att beställa?
För att handla på www.tedlie.se måste du vara minst 18 år.
Varför fungerar inte min rabattkod?
Om din rabattkod inte går att aktivera kan det bero på att den inte längre är giltig, att den inte gäller för de varor som du lagt i varukorgen eller att den redan har använts.
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När du lagt din beställning får du en orderbekräftelse skickad till din e-postadress. Om du inte hittar den rekommenderar vi att du letar i skräpposten.
Hur vet jag om min leverans har skickats?
När din order har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I mailet finns en spårningslänk där du kan följa din leverans.
Kan jag ändra min order?
Så länge din order inte ännu har skickats från vårt lager kan vi ändra din beställning. Kontakta oss på hello@tedlie.se så hjälper vi dig.
Kan jag avbryta min beställning?
Det går bara att avbryta en beställning innan den har lämnat vårt lager. Kontakta oss på hello@tedlie.se så hjälper vi dig.
Kan jag göra ett byte?
Vill du byta en vara mot en annan ber vi dig att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig så att du slipper betala fraktavgift för bytet.
Vilka avgifter finns?
För beställningar under 800 kronor tillkommer en fraktavgift på 59 kronor för leverans till utlämningsställe och 89 kr för hemleverans. Returavgiften är 69 kronor. Detta belopp kan även komma att debiteras vid en icke godkänd reklamation. För ej uthämtade paket har vi en avgift på 200 kronor.
BESTÄLLNING
Hur gammal måste jag vara för att beställa?
För att handla på www.tedlie.se måste du vara minst 18 år.
Varför fungerar inte min rabattkod?
Om din rabattkod inte går att aktivera kan det bero på att den inte längre är giltig, att den inte gäller för de varor som du lagt i varukorgen eller att den redan har använts.
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När du lagt din beställning får du en orderbekräftelse skickad till din e-postadress. Om du inte hittar den rekommenderar vi att du letar i skräpposten.
Hur vet jag om min leverans har skickats?
När din order har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I mailet finns en spårningslänk där du kan följa din leverans.
Kan jag ändra min order?
Så länge din order inte ännu har skickats från vårt lager kan vi ändra din beställning. Kontakta oss på hello@tedlie.se så hjälper vi dig.
Kan jag avbryta min beställning?
Det går bara att avbryta en beställning innan den har lämnat vårt lager. Kontakta oss på hello@tedlie.se så hjälper vi dig.
Kan jag göra ett byte?
Vill du byta en vara mot en annan ber vi dig att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig så att du slipper betala fraktavgift för bytet.
Vilka avgifter finns?
För beställningar under 800 kronor tillkommer en fraktavgift på 59 kronor för leverans till utlämningsställe och 89 kr för hemleverans. Returavgiften är 69 kronor. Detta belopp kan även komma att debiteras vid en icke godkänd reklamation. För ej uthämtade paket har vi en avgift på 200 kronor.
BETALNING
Vilka betalsätt erbjuds?
Vi använder oss av Klarna Checkout som betalningslösning. Nedan ser du vilka betalningsalternativ som är tillgängliga:
- Faktura
- Delbetalning
- Klarna Direkt
- Kortbetalning
- Swish
Mer information och fullständiga villkor för Klarnas betalsätt hittar du på deras hemsida.
Var är min faktura?
När din beställning skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse från oss via e-post. I samband med detta kommer även Klarna att skicka din faktura till dig. Vid frågor gällande fakturabetalning, vänligen kontakta Klarnas kundservice.
Kan jag ändra betalsätt i efterhand?
Tyvärr har vi inte möjlighet att ändra betalsätt efter att ordern har gått igenom. Om ordern inte har skickats från vårt lager ännu kan vi annulera din order och så kan du lägga en ny beställning med rätt betalsätt.
BETALNING
Vilka betalsätt erbjuds?
Vi använder oss av Klarna Checkout som betalningslösning. Nedan ser du vilka betalningsalternativ som är tillgängliga:
- Faktura
- Delbetalning
- Klarna Direkt
- Kortbetalning
- Swish
Mer information och fullständiga villkor för Klarnas betalsätt hittar du på deras hemsida.
Var är min faktura?
När din beställning skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse från oss via e-post. I samband med detta kommer även Klarna att skicka din faktura till dig. Vid frågor gällande fakturabetalning, vänligen kontakta Klarnas kundservice.
Kan jag ändra betalsätt i efterhand?
Tyvärr har vi inte möjlighet att ändra betalsätt efter att ordern har gått igenom. Om ordern inte har skickats från vårt lager ännu kan vi annulera din order och så kan du lägga en ny beställning med rätt betalsätt.
RETUR OCH REKLAMATION
Jag vill göra en retur, hur gör jag?
Att returnera varor till oss är enkelt. Följ bara de här stegen:
1.) Fyll i returblanketten som finns med i ditt paket vid leveransen. Glöm inte att ange ordernummer, vilka varor som ska returneras samt returorsak.
2.) Lägg returblanketten och varorna som ska returneras i paketet och förslut det väl.
3.) Skicka därefter ett mail till oss på hello@tedlie.se och ange ditt ordernummer och att du vill göra en retur. Vi skickar då en QR-kod till dig.
4.) Ta med ditt paket till utlämningsstället och visa upp QR-koden så skriver de ut din returetikett.
Hur vet jag om min retur tagits emot?
När vi mottagit din retur kommer du att få ett bekräftelsemail.
Vem står för returfrakten?
Vid en retur betalar du som kund en returavgift på 69 kronor. Detta gäller självklart inte vid reklamation.
Vad händer med min faktura vid en retur?
Om hela beställningen returneras kommer din faktura att makuleras så fort din retur är behandlad och godkänd. En bekräftelse på mail kommer då att skickas till dig. Returneras en del av din order kommer fakturan att uppdateras med rätt summa alternativt så görs en återbetalning till ditt kort.
När får jag min återbetalning?
Från det att vi mottagit och registrerat din retur tar det vanligtvis 3-5 bankdagar tills pengarna finns på ditt kort igen.
Hur länge gäller ångerrätten?
Du har rätt att ångra ditt köp upp till 30 dagar från och med den dag du mottagit din beställning. Varan måste returneras i ursprungligt skick. Du hittar mer information om ångerrätten i våra Allmänna Villkor.
Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?
Om du vill reklamera en vara ber i dig att kontakta oss på hello@tedlie.se och ange ditt ordernummer, orsak till reklamationen och en bild på den defekta varan så hjälper vi dig.
RETUR OCH REKLAMATION
Jag vill göra en retur, hur gör jag?
Att returnera varor till oss är enkelt. Följ bara de här stegen:
1.) Fyll i returblanketten som finns med i ditt paket vid leveransen. Glöm inte att ange ordernummer, vilka varor som ska returneras samt returorsak.
2.) Lägg returblanketten och varorna som ska returneras i paketet och förslut det väl.
3.) Skicka därefter ett mail till oss på hello@tedlie.se och ange ditt ordernummer och att du vill göra en retur. Vi skickar då en QR-kod till dig.
4.) Ta med ditt paket till utlämningsstället och visa upp QR-koden så skriver de ut din returetikett.
Hur vet jag om min retur tagits emot?
När vi mottagit din retur kommer du att få ett bekräftelsemail.
Vem står för returfrakten?
Vid en retur betalar du som kund en returavgift på 69 kronor. Detta gäller självklart inte vid reklamation.
Vad händer med min faktura vid en retur?
Om hela beställningen returneras kommer din faktura att makuleras så fort din retur är behandlad och godkänd. En bekräftelse på mail kommer då att skickas till dig. Returneras en del av din order kommer fakturan att uppdateras med rätt summa alternativt så görs en återbetalning till ditt kort.
När får jag min återbetalning?
Från det att vi mottagit och registrerat din retur tar det vanligtvis 3-5 bankdagar tills pengarna finns på ditt kort igen.
Hur länge gäller ångerrätten?
Du rätt att ångra ditt köp i upp till 30 dagar från och med den dag du mottagit din beställning. Varan måste returneras i ursprungligt skick. Du hittar mer information om ångerrätten i våra Allmänna Villkor.
Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?
Om du vill reklamera en vara ber i dig att kontakta oss på hello@tedlie.se och ange ditt ordernummer, orsak till reklamationen och en bild på den defekta varan så hjälper vi dig.
LEVERANS OCH FRAKT
Hur skickar ni min order och hur lång tid tar det?
Våra leveranser skickas med PostNord. Det tar vanligtvis 1-2 dagar för paketet att nå brevlådan eller utlämningsstället.
Levererar ni till utlandet?
Nej, än så länge levererar vi bara inom Sverige.
Kan jag ändra utlämningsställe efter att ordern är lagd?
Det är möjligt att ändra utlämningsställe så länge ordern inte har lämnat vårt lager. Kontakta oss så hjälper vi dig.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja självklart. När din order skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med ett sändningsnummer så att du kan följa leveransen.
Hur länge ligger paketet kvar hos ombudet?
Ditt paket ligger kvar i 7-14 dagar från och med ankomstdatum. Sista datum för uthämtning anges på avin. Därefter kommer ditt paket att returneras till Tedlie och en avgift på 200 kronor kommer att debiteras. Denna avgift motsvarar kostnaderna för returfrakt och hantering.
LEVERANS OCH FRAKT
Hur skickar ni min order och hur lång tid tar det?
Våra leveranser skickas med PostNord. Det tar vanligtvis 1-2 dagar för paketet att nå brevlådan eller utlämningsstället.
Levererar ni till utlandet?
Nej, än så länge levererar vi bara inom Sverige.
Kan jag ändra utlämningsställe efter att ordern är lagd?
Det är möjligt att ändra utlämningsställe så länge ordern inte har lämnat vårt lager. Kontakta oss så hjälper vi dig.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja självklart. När din order skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med ett sändningsnummer så att du kan följa leveransen.
Hur länge ligger paketet kvar hos ombudet?
Ditt paket ligger kvar i 7-14 dagar från och med ankomstdatum. Sista datum för uthämtning anges på avin. Därefter kommer ditt paket att returneras till Tedlie och en avgift på 200 kronor kommer att debiteras. Denna avgift motsvarar kostnaderna för returfrakt och hantering.